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De functie

Répondre aux appels entrants ou mener des appels sortants pour informer, conseiller, vendre ou assister les clients à distance.
Responsabilités et tâches
• Prendre en charge les appels, e-mails ou chats des clients
• Identifier la demande et apporter une réponse ou une solution
• Mener des campagnes d'appels sortants (prospection, enquêtes, relances)
• Proposer et vendre des produits ou services selon les scripts définis
• Enregistrer chaque interaction dans l'outil de gestion
• Transmettre les dossiers complexes au service compétent
• Respecter les objectifs de qualité et de productivité

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